Política de Envíos
1. Alcance
Esta Política regula la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados en la tienda en línea MVX con destino en México.
La información sobre costo, cobertura, modalidad y plazo estimado de envío se mostrará antes de finalizar la compra. Esta Política no limita los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
2. Cobertura
Realizamos envíos sin costo a todo México, sujetos a la cobertura de nuestras paqueterías aliadas.
Algunos códigos postales pueden requerir reexpedición o manejo logístico especial por estar fuera de la cobertura regular de la paquetería. En esos casos, el envío gratuito no aplica y se informará a la persona cliente el costo adicional antes de procesar o enviar el pedido.
Si la persona cliente no acepta el costo de reexpedición, podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso que corresponda, siempre que el pedido no haya sido enviado.
3. Costos de envío
MVX ofrece envío estándar gratuito a todo México, excepto en códigos postales con reexpedición, cobertura extendida o manejo especial determinado por la paquetería.
Cuando un pedido esté sujeto a reexpedición, MVX contactará a la persona cliente mediante los datos proporcionados durante la compra para informar el cargo adicional y solicitar su autorización. El pedido se enviará una vez que dicho cargo haya sido aceptado y, en su caso, pagado.
El costo de reexpedición dependerá de la ubicación, peso, volumen y condiciones de la paquetería. MVX no realizará cargos adicionales sin informar previamente a la persona cliente.
4. Procesamiento del pedido
Los pedidos se preparan dentro de máximo 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago, salvo que en la ficha del producto, durante la compra o por comunicación directa se indique un plazo distinto.
Un pedido se considera confirmado cuando:
- El pago ha sido autorizado o acreditado;
- La información de entrega está completa y es verificable; y
- El producto cuenta con disponibilidad o el plazo especial de suministro ha sido aceptado.
Los pedidos realizados después de las 14 horas, tiempo del Centro de México, durante fines de semana o días inhábiles, se procesarán el siguiente día hábil. Los pedidos con productos bajo pedido, personalizados, importados o de preventa estarán sujetos al plazo específico informado antes de la compra.
5. Plazos estimados de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles. Dicho plazo es estimado y puede variar por ubicación, temporada alta, condiciones climáticas, revisiones de seguridad, contingencias, saturación logística u otras circunstancias ajenas a MVX.
MVX informará a la persona cliente cuando tenga conocimiento de un retraso relevante y proporcionará, cuando sea posible, una actualización de la entrega o alternativas de solución.
6. Paquetería y rastreo
MVX podrá utilizar una o más empresas de mensajería y paquetería. Una vez despachado el pedido, se enviará al correo electrónico o medio de contacto proporcionado:
- Confirmación de envío;
- Número de guía o enlace de rastreo.
El rastreo puede tardar hasta 24 horas en reflejar movimientos después de la creación de la guía.
7. Dirección de entrega
La persona cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible, incluyendo referencias útiles, código postal, nombre de quien recibe y teléfono de contacto.
MVX no será responsable por demoras, costos adicionales o imposibilidad de entrega ocasionados por datos incorrectos, incompletos, no localizables o cambios solicitados después del envío. Cuando sea posible, MVX ayudará a gestionar una corrección con la paquetería; sin embargo, la modificación estará sujeta a la disponibilidad y reglas de ésta.
8. Recepción del pedido
El pedido podrá ser recibido por la persona titular de la compra o por una persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio indicado.
Al recibir el paquete, recomendamos:
- Verificar que el empaque no presente daño, apertura, humedad o alteraciones visibles.
- Tomar fotografías antes de abrirlo si detectas alguna irregularidad.
- Reportar cualquier incidencia a MVX lo antes posible, acompañando fotografías del empaque, etiqueta de envío y producto.
La firma, fotografía, código de entrega, registro electrónico o cualquier otro comprobante de la paquetería podrá utilizarse para acreditar la entrega, sin perjuicio de los derechos de la persona consumidora cuando exista una incidencia acreditable.
9. Entregas fallidas, devolución a origen y reenvío
Si la paquetería no logra entregar el pedido por ausencia de la persona receptora, dirección incorrecta, negativa de recepción, zona restringida u otra causa no atribuible a MVX, podrá realizar los intentos de entrega establecidos por sus propias políticas.
Si el paquete es devuelto a MVX:
- Contactaremos a la persona cliente para confirmar si desea reenvío o cancelación, cuando sea posible.
- El reenvío podrá generar un nuevo cargo de envío cuando la causa no sea atribuible a MVX.
- Si se solicita cancelación, el reembolso se determinará conforme a los importes no recuperables efectivamente informados antes de la compra y a los derechos legales aplicables.
10. Pedidos parciales y productos no disponibles
MVX podrá enviar un pedido en uno o varios paquetes, sin costo adicional para la persona cliente, cuando ello facilite la entrega o existan productos con distinta disponibilidad.
Si algún producto deja de estar disponible después de confirmar el pedido, MVX informará a la persona cliente y podrá ofrecer:
- Esperar la reposición;
- Sustituirlo por una alternativa, únicamente con autorización expresa de la persona cliente;
- Enviar los demás productos disponibles; o
- Cancelar y reembolsar el producto no disponible.
MVX no sustituirá productos sin autorización de la persona cliente.
11. Daños, faltantes o incidencias durante el envío
Si el pedido llega dañado, incompleto o con un producto distinto al solicitado, la persona cliente deberá reportarlo a MVX mediante correo: mvxelectronica@gmail.com / WhatsApp 961 243 0061 y proporcionar el número de pedido y evidencia razonable.
Para agilizar la gestión con la paquetería, recomendamos realizar el reporte dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Este plazo operativo no limita los derechos que correspondan por productos defectuosos, incumplimiento, faltantes o productos distintos a los ofrecidos.
MVX revisará el caso conforme a su Política de Cambios y Devoluciones y, si procede, gestionará la reposición, cambio, devolución, reembolso u otra solución aplicable.
12. Cancelaciones antes del envío
La persona cliente podrá solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido preparado, entregado a paquetería o marcado como enviado. MVX realizará esfuerzos razonables para atenderla.
Si el pedido ya fue enviado, se aplicará el proceso previsto en la Política de Cambios y Devoluciones. Los productos bajo pedido, personalizados, de preventa o importados especialmente podrán estar sujetos a condiciones particulares informadas antes de la compra, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
13. Productos especiales
Los productos bajo pedido, personalizados, importados, de preventa, de gran volumen o con manejo especial pueden requerir plazos, tarifas, transportistas, seguros o condiciones adicionales. Dichas condiciones se informarán antes de finalizar la compra o mediante cotización aceptada por la persona cliente.
14. Contacto
Para dudas sobre un envío, rastreo o incidencia:
- Correo: mvxelectronica@gmail.com
- WhatsApp: 961 243 0061
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9 am a 5 pm