Política de Garantías
1. Alcance
Esta Política establece el proceso para hacer efectiva la garantía aplicable a los productos adquiridos en MVX.
La garantía específica de cada producto, incluyendo su duración, alcance, condiciones y, cuando corresponda, el centro de servicio autorizado, se indicará en la ficha del producto, póliza de garantía o documentación entregada con el pedido.
Nada de esta Política limita los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.
2. Vigencia de la garantía
Los productos ofrecidos con garantía estarán cubiertos durante el plazo indicado en su póliza, ficha de producto o documentación aplicable, contado a partir de la fecha de entrega.
La garantía no podrá ser inferior al plazo mínimo previsto por la legislación aplicable. Cuando MVX, el fabricante, importador o distribuidor ofrezca una garantía mayor, prevalecerá el plazo más favorable que corresponda conforme a sus condiciones y a la ley.
3. Cobertura
La garantía cubre defectos de fabricación, materiales, piezas, accesorios que afecten el funcionamiento normal del producto, siempre que éste haya sido utilizado conforme a su manual, especificaciones, advertencias y uso previsto.
Cuando proceda, la solución podrá consistir en:
- Reparación sin costo;
- Reposición de piezas o accesorios;
- Sustitución del producto por uno igual o equivalente, sujeto a disponibilidad;
- Reembolso, reducción del precio o la alternativa que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.
4. Exclusiones
Salvo que exista un defecto de fabricación, incumplimiento o un derecho legal aplicable, la garantía no cubre:
- Daños ocasionados por uso indebido, negligencia, accidentes, golpes, humedad, derrames, exposición a condiciones no recomendadas o desgaste normal.
- Daños derivados de instalación, armado, reparación, modificación o intervención por personas no autorizadas, cuando ello haya causado la falla.
- Uso contrario al manual, especificaciones, advertencias o destino normal del producto.
- Consumibles o componentes de desgaste ordinario, salvo que presenten defecto de origen.
- Daños ocasionados por variaciones eléctricas, conexiones incorrectas o accesorios no compatibles, cuando sean la causa de la falla.
- Pérdida de información, programas, configuraciones o archivos almacenados en equipos o medios electrónicos. La persona cliente será responsable de respaldar su información antes de entregar un producto para revisión.
- Productos cuyo número de serie, etiqueta de identificación o sello de seguridad haya sido removido, alterado o resulte ilegible, cuando sea indispensable para verificar la cobertura.
Estas exclusiones no aplicarán de manera automática: MVX o el centro de servicio deberá determinar razonablemente que la causa de la falla corresponde a una exclusión.
5. Cómo solicitar la garantía
Para iniciar una solicitud, la persona cliente deberá contactar a MVX mediante:
- Correo: mvxelectronica@gmail.com
- WhatsApp: 961 243 0061
Deberá proporcionar:
- Número de pedido, comprobante de compra o factura;
- Nombre y medio de contacto;
- Descripción de la falla;
- Fotografías o video, cuando ayuden a evaluar el caso;
- Número de serie, modelo o código del producto, si aplica; y
- Copia de la póliza de garantía, si fue emitida por el fabricante.
MVX acusará recepción de la solicitud dentro de 3 días hábiles e indicará los siguientes pasos, incluyendo si el producto debe enviarse, llevarse a un centro de servicio o revisarse de otra forma.
6. Revisión y dictamen
La garantía podrá requerir inspección técnica del producto por MVX, el fabricante, importador, distribuidor o un centro de servicio autorizado.
La revisión buscará determinar el origen de la falla y la solución aplicable. Si se requiere enviar el producto, MVX proporcionará las instrucciones correspondientes. No deberá enviarse ningún producto sin autorización previa, salvo que MVX indique expresamente lo contrario.
El plazo estimado de diagnóstico y atención será de máximo 10 días hábiles a partir de la recepción del producto o de la información necesaria para analizarlo. Si se requiere un plazo mayor, MVX comunicará la causa y la actualización correspondiente.
7. Gastos de traslado
Cuando la garantía resulte procedente, MVX cubrirá los gastos razonables necesarios para hacerla efectiva, conforme a la legislación aplicable y a las instrucciones proporcionadas por MVX.
Si, después de la revisión, se determina razonablemente que la falla no está cubierta por la garantía, MVX informará la resolución. La persona cliente podrá solicitar la devolución del producto, o autorizar una reparación con costo mediante cotización previa. Invariablemente, el equipo que viaja dentro del proceso de garantía hacia MVX es pagado por el cliente y el flete de regreso al cliente es pagado por MVX (vía terrestre).
8. Reparación, sustitución y garantía posterior
Las reparaciones realizadas al amparo de la garantía no tendrán costo para la persona cliente cuando la cobertura proceda.
El tiempo que el producto permanezca en reparación no se computará dentro de la vigencia de la garantía. Las piezas reemplazadas contarán con la garantía que legalmente corresponda y, si se reemplaza el producto completo, se renovará el plazo de garantía conforme a la legislación aplicable.
9. Relación con cambios y devoluciones
Esta Política complementa la Política de Cambios y Devoluciones de MVX.
Si el producto presenta un defecto, no corresponde a lo ofrecido, contiene un faltante o fue enviado por error, la persona cliente podrá solicitar atención bajo la Política de Cambios y Devoluciones, sin necesidad de esperar al proceso de garantía cuando proceda una solución distinta conforme a la ley.
La garantía no elimina ni restringe el derecho a reclamar frente a MVX, el fabricante, importador o distribuidor, en los casos y términos que establezca la legislación aplicable.
10. Garantías de fabricante y centros de servicio
Cuando un producto cuente con garantía del fabricante, MVX entregará o pondrá a disposición la póliza correspondiente y los datos del centro de servicio autorizado, si existen.
La persona cliente podrá presentar su reclamación ante MVX o ante la persona responsable que corresponda conforme a la ley y a la póliza aplicable. Si la atención se realiza en un domicilio distinto al lugar de compra, se observarán las reglas legales aplicables sobre gastos razonablemente erogados.
11. Legislación aplicable
Esta Política se interpreta conforme a la legislación aplicable en México, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y las condiciones particulares de cada póliza de garantía.